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        防凍保供,南京水務集團有限公司客戶服務中心在行動

        2021/1/8

        寒冬來臨,為確保安全優質供水,集團客戶服務中心根據防寒防凍工作重點,多措并舉做好防凍保供工作。

        為拓寬報修渠道,該中心第一時間開放接水咨詢專線52248644接收用戶受凍報修,組織人員不間斷接聽。20201230日至202113日共接聽電話超過500次,通過呼叫系統開具自開單480張。

        元旦期間,虎踞南路58號水務集團營業大廳開啟防凍報修綠色通道,專人值班為受凍用戶服務,節日期間共為29名用戶登記受凍信息并下單維修。同時,集團客戶服務中心十名黨員和業務骨干,放棄休假,主動上門為受凍無水的獨居老人等困難戶提供服務。假期上門服務11處,為五位獨居老人上門送水,三處幫助成功解凍,三處自然化凍有水,個別用戶受凍問題無法解決均做好解釋與安撫工作,并下加急工單給相應維修部門。


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