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        鄭州自來水投資控股有限公司 優化“小微企業”用水報裝營商環境工作方案

        2019/3/29


        鄭州自來水投資控股有限公司

        優化“小微企業”用水報裝營商環境工作方案

        為深入貫徹落實《中共鄭州市委鄭州市人民政府關于深化“放管服”改革推進政務服務“最多跑一次”打造國際化營商環境的實施方案》(鄭辦文〔2018〕24號)文件精神,深化“放管服”改革,優化用水報裝營商環境,制定本方案。

        一、目標宗旨

        深化放管服,精簡環節,優化流程,壓縮辦理時限,提高辦事效率,優化用水報裝服務,提升人民群眾的用水滿意度、獲得感、幸福感。

        二、服務承諾和措施

        對標第一方陣,深化“放管服”和營商環境改革,提出優化報裝流程服務改革措施:“三增四減一全程”。

         1、三增

        (1)增加主動服務

        變“被動”為“主動”,為報裝客戶提供“管家式”服務??蛻臬@得用水的全過程只需聯系一名報裝服務專員,所有供水報裝的內部各環節由報裝服務專員協調督辦,營造快捷高效、優質規范的用水報裝營商環境。

        (2)增加業務辦理途徑

        在供水熱線的基礎上增設網絡班,開展“互聯網+供水服務”。除營業廳現場申請辦理外,客戶還可通過鄭州自來水投資控股有限公司官網“網上營業廳”和“微客服系統”、”i鄭州”APP等辦理業務。

        (3)增加業務辦理地點

        報裝受理地點由過去的一處增加為三處,同時在全市五個不動產交易大廳增加業務辦理窗口,與不動產交易同步辦理水表過戶業務。

         2、四減

        (1)減少辦理材料數量

        用戶辦理用水報裝申請最多只需提供2份材料,即用水建筑物合法性證明和辦理授權委托書。用水建筑物合法性證明能夠在政府網站上查詢到的不需再行提供。

        (2)減少辦理環節

        取消設計審查、預算等環節,將用戶報裝業務辦理環節由7個減少為2個,即:報裝受理和供水方案制定,竣工驗收和裝表通水。

        (3)減少辦理時間

        小微企業報裝項目,報裝流程耗時嚴格控制在1.5個工作日內,即:報裝受理和供水方案制定合并辦理,0.5個工作日完成;竣工驗收和裝表通水合并辦理,1個工作日完成。

        (4)減少客戶跑腿次數

        通過上門服務、主動服務,讓客戶“最多跑一次”乃至“零跑腿”“,即:用戶只需要“用戶報裝申請”和“供用水合同簽訂”合并跑一次完成。通過快遞服務和“網上營業廳”、“微客服系統”、“i鄭州”APP、政府公共平臺等實現“零跑腿”。

        3、一全程

        (1)全程一站式服務

        整合合同簽訂、交費、開票等業務,實現全程一站式服務。對華山路客服大廳南側進行改造,將現有房間改造為半敞開式集中業務辦理區,增設收費窗口;采用流水線作業方式讓用戶在一個地方完成施工、設計、監理、定位測量等四類五種合同簽訂、費用交納、發票獲取,真正實現一站式服務,方便用戶辦理。

         (2)全程公開、透明、可查

        向社會公布報裝流程中完成各業務節點的工作時限要求,方便用戶監督??蛻敉ㄟ^網上營業廳以及“鄭州供水”微信公眾號線上自助查詢辦理進度,全程公開、透明、可查。

        3)全程智慧化管理

        加快軟件系統建設,通過現代化手段實現智慧化管理,減少辦事人員跑腿,提升辦事效率。

        三、保障措施

        1、容缺受理

        用水報裝申請資料不全的,正常進行報裝受理和供水方案制定工作,承諾期限內補全資料即可。

        2、報裝受理環節設專人,負責對接供水方案制定工作。

        3、開辟綠色通道,對小微企業報裝項目重點督辦快辦。

        4、增加驗收班次,根據驗收項目多少隨時調整人員,確保承諾時限內完成驗收工作。

        5、開展客戶滿意度調查和評價,健全客戶意見反饋機制

        對標行業標桿,以客戶感受為導向建立客戶意見反饋渠道,通過微信、官網、訪談調查等邀請客戶對供水服務做出評價。堅持問題導向,聚焦堵點痛點難點,以評促改,以改促優,放管結合、優化服務,提高服務水平。


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